MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
Việc thu thập thông tin khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, hỗ trợ quá trình tư vấn, cung cấp sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Thông tin thu thập bao gồm:
- Họ và tên: Dùng để xác định danh tính khách hàng.
- Email: Để gửi thông tin xác nhận giao dịch, thông tin khuyến mãi hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Số điện thoại: Dùng để liên hệ trực tiếp trong trường hợp cần tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng.
- Địa chỉ: Cần thiết để giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ tận nơi.
Việc cung cấp các thông tin trên là bắt buộc khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ trên website.
PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:
Xác nhận và thực hiện giao dịch:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng đúng thời gian, địa điểm yêu cầu.
- Cung cấp các dịch vụ hậu mãi sau mua hàng.
Hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ khi có yêu cầu từ khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng:
- Gửi email thông báo về chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc sự kiện đặc biệt.
- Gửi thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thông báo về các thay đổi trên website:
- Cập nhật chính sách, điều khoản sử dụng dịch vụ.
- Thông tin về những thay đổi có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Xử lý tranh chấp, bảo vệ quyền lợi khách hàng:
- Liên hệ để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
- Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu điều tra về hành vi vi phạm pháp luật.
THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa bỏ.
- Nếu không có yêu cầu xóa, thông tin sẽ được bảo mật và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.
ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được cung cấp cho các bên sau trong phạm vi cần thiết:
Nhân viên của Bạt Che Tin Đinh: Những người có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng và xử lý đơn hàng.
Các đối tác có hợp đồng dịch vụ với Bạt Che Tin Đinh:
- Các đơn vị vận chuyển, giao hàng.
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ hệ thống website.
- Các đơn vị hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
- Địa chỉ: 866 Lê Hồng Phong, Phước Long, Nha Trang, Khánh Hòa, Vietnam
- Hotline: 0944 005 662
- Email: Dinhvantin.bat@gmail.com
PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN
- Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với ban quản trị website.
- Mọi yêu cầu chỉnh sửa sẽ được chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Nếu khách hàng có khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng gửi phản hồi đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được giải quyết kịp thời.
CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Mọi tranh chấp giữa khách hàng và Bạt Che Tin Đinh sẽ được giải quyết trên nguyên tắc thương lượng hòa giải.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng cứ (email, tin nhắn, hóa đơn…) để làm cơ sở giải quyết khiếu nại.
- Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng:
- Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Trường hợp hệ thống bị hacker tấn công gây mất dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và cơ quan chức năng để xử lý.
- Thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng sẽ được mã hóa và bảo vệ tuyệt đối.
- Khi đăng ký tài khoản/mua hàng, khách hàng cần cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cá nhân.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khiếu nại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch.
